Pular para o conteúdo principal

FAQ - Ressarcimento

Perguntas frequentes e erros comuns sobre solicitação de ressarcimento.

Valor divergente do documento​

  • Confira se o valor total do formulário corresponde à nota/recibo anexado.
  • Revise todos os valores antes de enviar.

Anexo ilegível ou incompleto​

  • Refaça a digitalização em boa qualidade e confira todas as páginas.
  • Use resolução adequada para garantir legibilidade.

Período inconsistente​

  • Ajuste datas fora do intervalo permitido ou incompatíveis com a natureza da despesa.
  • Verifique os prazos estabelecidos pela sua unidade.

Dados bancários inválidos​

  • Revise agência, conta e dígitos verificadores antes de enviar.
  • Mantenha seus dados bancários atualizados no sistema.

Despesa não ressarcível​

  • Confirme a elegibilidade antes de submeter.
  • Em caso de dúvida, consulte o manual da unidade.

Qual o prazo para análise?​

  • Depende do volume e das regras da unidade.
  • Acompanhe o status pela listagem de solicitações.

Posso incluir mais de um documento?​

  • Sim, desde que atenda aos formatos e tamanho máximo por arquivo.
  • Considere agrupar documentos em um único PDF quando fizer sentido.

Como acompanho o pagamento?​

  • Pelo status "Em pagamento" e, quando finalizado, "Paga/Concluída".
  • Alguns ambientes exibem comprovante de pagamento.

Posso editar após enviar?​

  • Apenas em "Rascunho" e "Complementar dados".
  • Nos demais status, solicite ajuste via chamado (se permitido).

Como cancelar uma solicitação?​

  • Pela tela de detalhes, se houver ação "Cancelar".
  • Registre a justificativa do cancelamento.

Existe valor máximo por tipo de despesa?​

  • Alguns tipos possuem teto.
  • Consulte as normas internas da sua unidade/órgão.