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FAQ - Recuperação de Senha

Perguntas frequentes sobre redefinição e recuperação de senha.

Não recebi o email​

  • Aguarde alguns minutos e atualize a caixa de entrada.
  • Verifique a pasta Spam/Lixo eletrônico.
  • Confirme se digitou o email correto.
  • Solicite novamente após alguns minutos.
  • Se persistir, contate o suporte.
  • Solicite uma nova redefinição repetindo o processo.
  • Lembre-se: o link fica disponível apenas por 1 hora por questões de segurança.
  • Realize uma nova solicitação para gerar um novo link válido.

Erro ao redefinir a senha​

  • Verifique se a confirmação coincide exatamente com a nova senha.
  • Atente-se aos requisitos mínimos de senha definidos pelo sistema (ex.: comprimento mínimo, uso de letras maiúsculas/minúsculas, números e símbolos).

Email não reconhecido​

  • Verifique se este email é o mesmo utilizado no cadastro.
  • Caso seja seu primeiro acesso, siga o fluxo de ativação da conta (quando aplicável) ou contate o suporte.