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FAQ - Alterar Senha

Perguntas frequentes sobre alteração de senha no sistema.


Não encontro a opção "Alterar Senha"

  • Confirme se está clicando no bloco do usuário no canto inferior esquerdo.
  • Expanda o menu pelo ícone de seta ao lado do seu nome/usuário.
  • Seu perfil pode não ter permissão para alterar a senha no app; verifique com o suporte/administrador.

O sistema diz que a senha atual está incorreta

  • Digite novamente com atenção.
  • Confira o layout do teclado e a tecla Caps Lock.
  • Se esqueceu a senha atual, utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela de login (quando disponível) ou contate o suporte.

A nova senha não atende aos requisitos

  • Leia a mensagem exibida e ajuste a senha (tamanho, complexidade, caracteres especiais).
  • Evite senhas recentes, se houver política de histórico.

"As senhas não conferem"

  • Verifique se "Nova senha" e "Confirmação da nova senha" estão idênticas.
  • Revele temporariamente os campos (ícone de olho) para revisar a digitação.

Erro inesperado ao confirmar

  • Atualize a página e tente novamente.
  • Limpe o cache do navegador ou use janela anônima.
  • Tente em outro navegador.
  • Se persistir, registre um chamado com:
    • Data e horário da tentativa
    • Mensagem de erro exibida
    • Navegador e versão
    • Captura de tela (se possível)