FAQ - Motivos de Não Autorização
Entenda os motivos pelos quais um plantão não foi autorizado e como resolver.
Janela Desabilitada
O que significa: Referente a configurações de plantões diários.
Como resolver: Entre em contato com o setor de dimensionamento para verificar as configurações de plantões diários.
Dimensionamento Diário Atingido
O que significa: A quantidade máxima diária do profissional foi atingida.
Como resolver: Verifique se o profissional já possui o número máximo de plantões permitidos para o dia. Se necessário, ajuste a escala ou entre em contato com o setor de dimensionamento.
Profissional atingiu o limite de plantão extra por mês
O que significa: O limite de plantão extra do profissional foi atingido no mês.
Como resolver: Verifique a quantidade de plantões extras já cadastrados para o profissional no mês. Se necessário, ajuste a escala ou entre em contato com o setor de dimensionamento.
Teto Financeiro Mensal Atingido
O que significa: O teto mensal foi atingido.
Como resolver: Entre em contato com o setor de dimensionamento para verificar e ajustar o teto financeiro mensal, se necessário.
Data limite de Competência Encerrado
O que significa: A data limite de competência foi finalizada.
Como resolver: Entre em contato com o setor de dimensionamento para verificar e configurar uma nova data limite de competência.
Data limite de Competência Não configurada
O que significa: A data limite de competência não foi configurada.
Como resolver: Entre em contato com o setor de dimensionamento para configurar a data limite de competência.
Profissional já Possui Plantão no Horário
O que significa: Existe conflito de plantões no mesmo horário para o profissional.
Como resolver: Verifique se o profissional já possui um plantão cadastrado no mesmo horário. Ajuste o horário do plantão ou selecione outro profissional.
Existe um Plantão Extra Cadastrado na Data
O que significa: Existe um conflito de data cadastrada para o profissional.
Como resolver: Verifique se já existe um plantão extra cadastrado para o profissional na mesma data. Se necessário, ajuste a data ou selecione outro profissional.
Teto mensal não informado para a Unidade
O que significa: Teto mensal não informado.
Como resolver: Entre em contato com o setor de dimensionamento para informar o teto mensal da unidade.
Erro na camada de dados
O que significa: Erro interno do sistema.
Como resolver:
- Grave uma evidência (captura de tela) do erro
- Anote a data, horário e ações realizadas
- Envie ao suporte técnico do SIGAPE com todas as informações
Erro desconhecido
O que significa: Erro interno não identificado.
Como resolver:
- Grave uma evidência (captura de tela) do erro
- Anote a data, horário e ações realizadas
- Envie ao suporte técnico do SIGAPE com todas as informações
Dicas Gerais
- Sempre verifique os motivos de não autorização antes de tentar novamente.
- Para questões relacionadas a dimensionamento e tetos, sempre entre em contato com o setor de dimensionamento.
- Em caso de erros internos, sempre registre evidências antes de contatar o suporte.